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    “撥撥就靈”通民心 服務百姓再出發——鞍山市依托民心網(8890平臺)為民辦事超百萬件

    來源:遼寧法制報 | 作者:駐鞍山記者 馬琳 | 發布時間: 2021-01-05 09:51

      1月2日14時,鞍山市民心網(8890平臺)接到2019年1月1日開通以來的第100萬件群眾訴求件。這也是在民心網(8890平臺)兩周歲之際,8890平臺的又一個里程碑。

      2019年1月1日,從話務員第一句“您好,這里是8890為您服務”開始,到1月2日那個標志性的下午,平臺共受理群眾訴求100萬件,辦結率99.8%,按時反饋率96.8%,群眾滿意率97%。

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    平臺解決了大量群眾訴求,贏得了群眾的信任

      順民意誕生 因群眾信任而火熱

      本著“暴露問題不可恥、解決問題最重要、為民辦事最光榮”的工作理念,2019年1月1日,鞍山市委、市政府整合民心網、12345政府服務熱線、人民網地方板塊中的市委書記信箱和市長信箱及100余個行業咨詢投訴熱線和群眾反映問題的渠道,建立了全市統一的集舉報投訴、政策咨詢、便民服務于一體的民心網(8890平臺),暢通了群眾反映訴求的渠道。

      兩年來,民心網(8890平臺)解決了大量群眾訴求,贏得了群眾信任,架起了黨密切聯系人民群眾的“連心橋”,實現了與人民群眾零距離互動。

      誰掌握了老百姓的“問題池”,誰就拿到了社會治理的“金鑰匙”。鞍山市充分運用民心網(8890平臺)的優勢,24小時接聽受理群眾訴求,精準把握不同時期、不同階段群眾反映的熱點、難點、痛點、堵點,然后逐一落實解決。

      當好“民生大管家” 做好企業“店小二”

      鞍山市各級黨委、政府面向群眾、企業、基層,建立“三個互動”體系,排在首位的就是與群眾互動。民心網(8890平臺)開通兩年來,一直在建設高度集成的群眾訴求辦理信息化平臺,打造“線上民生大管家”。在信息接收端,順應群眾原有習慣,繼續保持原訴求反饋渠道,大力宣傳辨識度更高的“8890000”熱線,大幅提高群眾訴求辦理質量和時效。

      目前,民心網(8890平臺)共設置群眾訴求、群眾需求、企業服務、基層服務、環保、信訪、公益訴訟、舉報投訴、安全預警、巡視巡察、“兩代表一委員”意見建議11個訴求管理板塊,將群眾訴求的屬性進行3大類3329小類的三級定性。將群眾訴求依據屬地屬事類別、緊急程度分類分轉到有關地區和部門,明確責任主體和辦理時限,登記承辦人信息,形成上下貫通的組織體系,構建問題發現、問題分析、問題分轉、辦理反饋、評價評審、公開通報的組織體系,將“與群眾互動”延伸至每一位市民。

      在與企業互動、優化營商環境上,民心網(8890平臺)不斷完善企業服務板塊,努力推進市、縣、鄉三級黨委、人大、政府、政協及相關部門與全市注冊企業信息共享、互聯互通。一方面,為企業提供政策服務、信息服務;一方面通過民心網(8890平臺)發現和解決企業發展遇到的各類問題,幫助企業處理重大輿情,推動企業間技術和管理經驗交流,推進項目落地、建設。

      兩年來,在民心網(8890平臺)受理的100萬件訴求中,共受理解決營商環境問題513件,有效解決企業債務問題137件,涉及金額4590.6萬元,對地區經濟發展產生積極影響。

      信息直達基層 機制創新彰顯活力

      構建與基層互動體系,創新體制機制,打破行政隸屬壁壘,破除各自為政的障礙,使黨委政府與基層黨組織之間有了“直通車”,來自基層的訴求、需求和意見建議通過熱線電話或登錄手機互動寶APP直接匯總到統一的平臺,再通過大數據分析和研判,按照問題的內容分發到具體的辦理部門,迅速加以解決,使各項工作落實少了很多中間層級,避免了以往以會議落實會議、層層部署落實又落不實的形式主義,形成了上下左右互動的工作新格局,大大提高了政務效率。

      兩年來,民心網(8890平臺)為群眾工作體制機制的完善和創新,為鞍山市域社會治理帶來了深刻變化。鞍山市黨領導群眾工作的組織體系更加清晰,運行機制更加高效有序,城市治理面貌煥然一新,黨與人民群眾的血肉聯系更加牢固了,也取得了一個個好成績。


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